Terms of Service

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (les « CGU ») régissent l'utilisation de la marketplace HoPetSit (le « Service »), exploitée par CARDELLI HERMANOS LIMITED (sous la marque HoPetSit), société immatriculée à Hong Kong (la « Société », « nous »).

1. Le Service

HoPetSit est une marketplace mettant en relation des propriétaires d'animaux (« owners ») avec des petsitters et promeneurs canins indépendants à travers l'Union européenne, le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège et les territoires adjacents. Nous ne sommes pas prestataires de services pour animaux. Nous facilitons la mise en relation, la messagerie sécurisée, le traitement des paiements et la résolution des litiges.

2. Éligibilité

• Vous devez avoir au moins 18 ans pour vous inscrire en tant que petsitter ou promeneur.
• Les owners doivent avoir au moins 18 ans, ou utiliser la plateforme sous la supervision d'un représentant légal.
• Vous devez fournir des informations exactes, à jour et complètes lors de l'inscription.

3. Compte & sécurité

Vous êtes responsable de l'activité sur votre compte et de la confidentialité de vos identifiants. Notifiez-nous à contact@hopetsit.com dès que vous suspectez un accès non autorisé.

4. Réservations & paiements

L'owner paie le prix du service plus une commission plateforme de 20 %. Les paiements sont traités par notre prestataire de paiement régulé (Airwallex). Les fonds sont retenus en séquestre jusqu'à 24 heures après la fin du service, puis libérés vers l'IBAN enregistré du prestataire.

Les prestataires reçoivent 80 % du montant brut de la réservation, déduction faite des éventuels frais Airwallex liés au virement.

5. Annulations & remboursements

L'owner peut auto-annuler une réservation gratuitement jusqu'à 72 heures avant le début du service (remboursement automatique à 100 %). Au-delà, une annulation mutuelle ou un litige formel est requis. Voir la Politique de Remboursement pour le détail complet.

6. Conduite

• Pas de harcèlement, discours haineux ou comportement nuisible envers les autres utilisateurs ou les animaux.
• Pas de sollicitation de coordonnées personnelles pour contourner le système de paiement de la plateforme.
• Pas de fausses notes, fausses réservations ou abus de rétro-facturation.
• Les petsitters et promeneurs doivent respecter les lois locales de protection animale.

7. Avis & réputation

Les deux parties peuvent laisser un avis après une réservation terminée. Les avis doivent refléter une expérience réelle. Nous pouvons supprimer les avis qui violent les présentes CGU ou la loi applicable.

8. Propriété intellectuelle

Le nom HoPetSit, le logo, l'application, le site web et le contenu sont la propriété de CARDELLI HERMANOS LIMITED (sous la marque HoPetSit). Vous ne pouvez pas les copier, reproduire ou distribuer sans notre accord écrit préalable.

9. Responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, CARDELLI HERMANOS LIMITED (sous la marque HoPetSit) n'est pas responsable des dommages indirects ou consécutifs découlant d'une réservation. Notre responsabilité globale pour toute réclamation est limitée aux commissions plateforme que nous avons collectées sur la réservation concernée.

10. Résiliation

Nous pouvons suspendre ou résilier les comptes qui violent les présentes CGU. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l'application mobile ou en nous contactant.

11. Droit applicable

Les présentes CGU sont régies par le droit de Hong Kong SAR. Les litiges relèvent des tribunaux compétents de Hong Kong, sans préjudice des droits impératifs de protection du consommateur de votre pays de résidence.

12. Contact

Toute question : contact@hopetsit.com